Functie: Helpdesk
Toepassing: Open
Werkwijze: Ondersteunend

Voor medewerkers die functioneren bij de directe ondersteuning van eindgebruikers (= helpdesk), kan het niveau globaal als volgt worden omschreven:

• Niveau 4a +
• diepgaande kennis van werking en opzet van de gebruikte gesloten/aangepaste toepassingen
• ondersteuning bij gesloten, aangepaste en open toepassingen
• probleemsituatie verwoorden (bijv. t.b.v. applicatie-beheerder) en zelfstandig oplossen.